Aumentá la eficiencia de trabajo con

En nuestro site encontrarás todas las herramientas necesarias para brindar un soporte técnico personalizado y optimizar la atención digital al cliente.

Lineamiento Proba los emuladores

Dashboard Nodos M.E.R.M.

Este mapa de calor se actualiza cada 15 minutos y muestra los reportes acumulados correspondientes al día en curso.

Objetivos Mensuales
Desde Hasta Resultado
27,70%100,00%2,00%
23,20%27,60%1,00%
17,60%23,10%0,00%
-100,00%17,50%-1,00%
76,8%
llave

Accesos Directos

Enlaces directos al alcance de un clic

Features
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mate

Links Útiles

BC CCIP CATEC CODI+ IDP ICD ITICKET ITRACKER MAC VENDOR SNAP SPEED TEST Symphonica CHAT
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mate

Programación

Accedé rápidamente a tus perfilamientos y consultá tu programación semanal desde acá.

Perfilamientos Programación
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Métricas

Consultá tus métricas actualizadas: seguí el detalle diario y mensual del rendimiento general.

Produ Diaria Produ Mensual
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INFO ÚTIL

Carga GB Control Remoto Error Yoizen Masivo Vencido Planilla Masivo Velocidades Parámetros CODI+ Reseteo Decos Todo Flow WPP Fibercorp WPP Personal Pay WPP Ventas
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mate

MATE

Este manual acompaña nuestro crecimiento, guiando el desarrollo personal y profesional en Konecta.

Ver más

Recursos

Todo lo que necesitás para resolver gestiones de forma simple y eficiente.

Icono 1
Formulario de escalamientos

Cada vez que hagas un escalamiento interno, completa este formulario asi podemos hacer un seguimiento más completo de la incidencia.

Icono 2
Seguimiento de escalamientos

Consulta el estado y avance de tus escalamientos para mantenerte siempre informado sobre la resolución de tus incidencias.

Icono 3
Deslogueos

Reporta y gestiona problemas de desconexión o cierre inesperado de sesión para una solución rápida y efectiva.

Icono 4
Reportar nodos caidos
Ver nodos reportados

Informá y monitoreá nodos con facilidad para garantizar la continuidad del servicio.

Icono 5
Códigos de errores de Flow

Consulta la lista de códigos de error de Flow con sus descripciones y pasos recomendados para resolver cada incidencia.

Icono 6
Planillas de escalamientos CBS

Accede a las planillas necesarias para registrar y gestionar de forma ordenada los escalamientos internos necesarios para cada caso.

Emuladores

Ideal para guiar al cliente paso a paso en la resolución de problemas técnicos.

Icono 1
Flow APP

Simula la experiencia de usuario en Flow App para facilitar la asistencias técnicas.

Icono 2
SmartHome

Emulá el uso de SmartHome para facilitar la resolución de problemas con cámaras y sensores.

Icono 3
Mi Personal Flow

Explorá cómo los clientes pueden gestionar sus servicios desde la app Mi Personal Flow.

Icono 4
Decodificadores

Simula el uso del deco para guiar al cliente en configuraciones y soluciones.

Speechs

Respuestas prediseñadas para brindar soporte técnico claro y eficaz a los clientes

¡Muy buenas tardes! Un gusto conocerte, mi nombre es X del área de soporte técnico.

Desde aquí voy a ayudarte con tu consulta, te cuento que actualmente estamos trabajando con atención Online, para que la consulta sea lo más dinámica y rápida posible.

¿Con quién tengo el gusto?

¡Gracias por comunicarte!

Dentro de las próximas 24 hs recibirás en este chat un link a una encuesta para calificar tu experiencia con la atención.

Nuestra calificación funciona así: 0-6 😔, 7-8 😐, 9 😀, 10 😁

¡Tu opinión es muy importante para nosotros! Te agradeceríamos mucho si pudieras participar. ¡Responder el link nos ayuda a mejorar día a día! ¡Muchas gracias desde ya!!! 😁

¡Que tengas una linda noche, gracias por comunicarte!

Dentro de las próximas 24 hs recibirás en este chat un link a una encuesta para calificar tu experiencia con la atención.

Nuestra calificación funciona así: 0-6 😔, 7-8 😐, 9 😀, 10 😁

¡Tu opinión es muy importante para nosotros! Te agradeceríamos mucho si pudieras participar. ¡Responder el link nos ayuda a mejorar día a día! ¡Muchas gracias desde ya! 😁

😃 Te recuerdo que este diagnóstico para tu servicio de internet también lo podés realizar con nuestra App si la tenés instalada en ¡tu celular desde aquí! 👉
https://misconsumos.page.link/deriv_soptec_wa

¡Si tenés dudas acerca de como registrarte te paso esta guía! 😉
https://www.personal.com.ar/ayuda/mas-servicios/mi-personal-flow/como-me-registro-en-mi-personal-flow

¡Estamos agradecidos que te hayas comunicado con nosotros, al finalizar esta gestión te llegará una breve encuesta para que nos indiques cómo fue tu experiencia, tu respuesta nos ayuda a mejorar día a día este canal de atención!. ¡Que tengas una excelente noche! 🤜🤛

¿Estás en línea? Estoy por acá a la espera para resolver juntos tu consulta

Te pido que me brindes los siguientes datos para poder ayudarte en tu consulta.

Nombre completo y DNI de la persona titular del servicio.
Domicilio dónde se encuentra instalado el servicio.
Detalle de la consulta o inconveniente que estés presentando.

Entiendo, Vamos a hacer unos chequeos para diagnosticar el problema.

Entiendo, ¿podrías enviarme una foto de las luces del modem?

Podrías desconectar el modem de la corriente durante 1 minuto y volver a conectarlo, así hago un chequeo de señal en tiempo real, voy a necesitar que me avises cuando lo desconectes y cuando lo vuelvas a conectar.

¿Podrías comentarme qué inconveniente estás teniendo con el servicio de internet?

Entiendo, después de realizar chequeos noto que el inconveniente está en el cable exterior que envía señal de internet al modem, voy a agendarte una cita con un técnico especialista para que lo solucione! ¿Te queda mejor por la mañana o por la tarde?

Te comento para que no te vuelva a fallar, te recomiendo que una vez por semana los dejes desenchufados durante 2 minutos y los vuelvas a conectar, esto ayuda a liberar la memoria del dispositivo e instala las actualizaciones nuevas.

Recordá tener el módem a más de un metro del piso para garantizar su correcto funcionamiento. El mismo debe encontrarse en un espacio abierto, y no tiene que estar cerca de objetos que emitan ondas (teléfonos inalámbricos, microondas, parlantes, etc.) u objetos metálicos, peceras o fuentes de agua para evitar interferencias.

No puedo ver tu último mensaje. 😢 Si es un audio 🎙, ¿me lo puedes escribir? Y si es una imagen 📷, ¿puedes enviarla en un formato más ligero?

No puedo ver archivos: .docx, audios, videos, comentarios en las fotos, GIF y stickers, pero sí puedo ver emojis, PDF imágenes.

¡Espero tu respuesta!

📄 El número de gestión correspondiente es: [Número de gestión].

💰 Se generó una nota de crédito por el monto de [Monto], que será aplicada automáticamente en tu próxima factura para compensar el inconveniente.

🙏 Lamentamos sinceramente lo ocurrido y agradecemos mucho tu paciencia y comprensión mientras trabajábamos en la resolución. Nuestro compromiso es brindarte un servicio de calidad, y ya estamos tomando medidas para que esto no vuelva a repetirse.

🤝 Estamos para ayudarte siempre. Si hay algo más en lo que pueda darte una mano, no dudes en decírmelo.

¡Para que no pierdas conexión, te comento que contamos con la opción de que uses la red Personal Wifi Zone! Te dejo como acceder:

➡ Ingresá desde tu dispositivo a las redes wifi disponibles.
➡ Seleccioná Personal Wifi Zone.
➡ Ingresá tus datos de cliente (son los mismos que usas para entrar a Flow o a Mi Personal), completa la cuenta de seguridad.
➡ Hacé clic en ingresar y ¡listo!

Tu usuario y contraseña son los mismos que usas para entrar a Flow o a Mi Personal.
Podés entrar acá si necesitas registrarte https://regbf.telecom.com.ar/

✅ Podés conectar hasta 3 dispositivos de manera simultánea.

Ingresa al siguiente link para registrarte: https://unifiedsignup.telecom.com.ar/

Ingresá los datos del titular del servicio: Tipo de Documento, DNI y Genero.

Colocá el mail que utilizarás para el ingreso a Flow.

Te enviaremos un código de 6 dígitos para que generes una contraseña.

Validá los datos del titular: completá el campo “Altura” y los 4 últimos dígitos del número de línea.

¡Listo! Ya generaste tu usuario y contraseña, entra a la app o la página de Flow App y disfrutá de todo el contenido.

Bien, vamos a hacer la siguiente prueba.

Con el TV y el deco prendidos, presiona simultáneamente el botón 1 y 6 hasta que el LED se encienda y quede fija. A continuación, soltar ambos botones.

Después, presioná los botones 9 8 1, uno por uno. El LED parpadeará.

A continuación probá el control remoto.

Estuve analizando tu servicio y veo que hay una falla masiva en la zona 🚩(Ticket Nº XXXXX) que está afectando a varios clientes.

No te preocupes, ya se tomó prioridad y el equipo técnico está trabajando para restablecer el servicio lo antes posible. La demora puede ser de hasta 24 horas, dependiendo de la complejidad de las tareas, pero quedate tranquilx, se va a solucionar.

Desde la app Mi Personal podés visualizar el estado de la afectación en tu zona y, además, activar un beneficio gratuito. ✨ Se trata de un pack de 50 GB de uso libre, válido por 24 horas y renovable si el inconveniente persiste.

Para activarlo:
Ingresá a la app Mi Personal.
Seleccioná Hogar > Ver Servicios.
Activá el beneficio y continuá navegando mientras se resuelve la falla.

Me gustaría explicarte como funcionan estas redes:

->La red 2.4 GHz cuenta con una velocidad limitada, pero es de largo alcance. La red llega hasta 50 MB y su distancia máxima es de 15 metros promedio, esta es muy fácil de congestionar y puede impactar en cortes y lentitud en tu servicio (generalmente con dispositivos de alto tráfico de datos: CEL,TV,PCs)

->La red 5.8 GHz alcanza la mayor velocidad, la contratada, pero esta red tiene un alcance de hasta de 10 metros promedio de rango.

Para que tu dispositivo pueda visualizar esta red, deberá de contar con una placa de red que soporte esta tecnología

¡Mientras, para que no pierdas conectividad, me gustaría informarte que a tu línea Personal, de manera automática, te llegará un SMS informando que se activó el pack de 50 GB de uso libre por 72 hs, que le permitirá seguir navegando! Para que utilices tu celular como módem compartiendo internet o para uso personal. Si tenés dudas de como compartir internet a otros dispositivos te dejo este link donde vas a encontrar el paso a paso de como hacerlo 😊

👉https://www.personal.com.ar/ayuda/telefonia/manual/como-usar-celular-de-modem

Te comento. Flow solo se puede usar en Argentina, por lo que si Starlink está dándote una IP extranjera, la app toma como que no estás en el país. Seguí estos pasos:

1. Ingresa a: bgp.he.net desde el dispositivo y conectado a su red.
2. Verifica de qué país le está asignando la IP.
Si la IP que figura es de Chile u otro país, deberás reiniciar equipo para intentar asignar nueva IP. En caso de que persista, deberás verlo con el proveedor Starlink, ya que la IP asignada no corresponde.

Ahora en tu zona ya tenés habilitado el acceso a nuestro servicio de internet por fibra óptica ✨. Es mucho más rápido, estable y de mejor calidad que el servicio actual por cable.

📌 ¿Por qué es mejor?

La fibra óptica transforma tu experiencia en línea:
🎬 Más velocidad para ver pelis y series sin interrupciones.
🎮 Jugá online sin demoras ni lag.
💼 Trabajá tranquilo, aunque haya varios dispositivos conectados.
🚫 Menos cortes, menos frustraciones.
🔧 ¿Cómo hacés el cambio?

Súper fácil y sin vueltas:
💸 El cambio no tiene costo.
🧑‍🔧 Lo hace un técnico especializado.
📅 Solo coordinamos un turno, ¡y listo! Te quedás con un servicio superior.
🎁 Y lo mejor:

Mantenés tu promo actual, pero ahora vas a disfrutar de internet mucho más rápido, moderno y confiable ⚡.

¡Entiendo! En ese caso vos contás con el servicio de cobre Arnet, para que podamos brindarte asistencia sobre tu servicio Fibertel Lite (ex Arnet), te pido que nos contactes telefónicamente al:

📞 0800 888 0114 desde cualquier teléfono
☎ 114 desde línea fija
📲 *114 desde línea Personal
(por consultas técnicas)

📞0800 888 0112 desde cualquier teléfono
☎ 112 desde línea fija
📲 *112 desde línea Personal
(por consultas administrativas)

Te esperamos por cualquiera de estos canales para poder ayudarte!😁❤

Te comento que tenés la configuración del Modem con BandSteering lo cual hace que se designe de manera automática una de las dos señales de wifi 2.4 y 5.8. Esto suele generar que se desconecte temporalmente mientras cambia de red cuando se tiene varios dispositivos conectados al wifi, por lo mismo si te parece podemos separar nuevamente las redes wifi, así veríficas el funcionamiento 😊

Entiendo que prefieras no hacer los chequeos, pero para avanzar es necesario realizar el análisis correspondiente. ✨ Si cambias de opinión, podemos continuarlos y resolver tu consulta. De lo contrario, quedamos atentos a tu próximo contacto, que tengas una linda noche! ☺️

Te informo que en este momento presentamos un inconveniente sobre nuestro sistema, por tal motivo no estamos pudiendo avanzar con la gestión, te pido si podes comunicarte dentro de las siguientes 24 hs para que podamos ayudarte 🙌 Lamento mucho los inconvenientes ocasionados

Mientras tanto, queremos ofrecerte una alternativa para que sigas disfrutando de todo lo que te gusta 📺✨

Podés acceder a la Flow App, que está disponible para celulares 📱, tablets 💻 y también en Smart TVs 🖥️, sin costo extra. Ahí vas a encontrar más de 150 canales en vivo, series, pelis y mucho más 🎬🍿

Si querés, te puedo ayudar paso a paso para descargarla y dejarla lista 🙌 Queremos que sigas disfrutando de Flow al máximo, incluso cuando surgen estos imprevistos 💚

📌 Agregar cámara: Te aparecerá la opción para agregar una cámara.

📌 Reiniciar la cámara: Presioná el botón Reset (ubicado en la parte inferior del módulo superior de la lente) hasta que escuches el mensaje: "Listo para iniciar la configuración".

📌 Permitir ubicación: Una vez encendida la cámara, concedé acceso a la ubicación según tu preferencia.

📌 Red WiFi: Conectá la cámara a una red WiFi de 2.4 GHz.

📌 Escaneo de QR: Con la cámara WiFi, escaneá el código QR que aparece en tu celular. Si el escaneo fue exitoso, escucharás: "Código QR registrado, conectando". Al finalizar, escucharás: "Configuración finalizada".

▶ Video de ayuda: Te comparto este video por si necesitás una guía más visual: https://youtu.be/YSSzPgWYItE?si=XHL5DpDTF49Lg2q-

Tiempo de experiencia

Aprende y refuerza lo que sabes con un enfoque práctico y accesible

#1 TDE

ZONA PELIGROSA | CM APTOS | ESTADOS DE OT | AJUSTES | BAJAS EN FAN

By Guille Martinez

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Ver en "Canva"

#2 TDE

CÁMARA FIJA | CÁMARA 360° | EMULADORES PARA LAS CÁMARAS Y SENSORES

By Guille Martinez

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Ver en "Canva"

#3 TDE

BAJA ADICIONALES OPEN | BUSCAR NODOS OPEN | DESBLOQUEAR CLAVE OPEN

By Guille Martinez

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#4 TDE

PARÁMETROS DE CODI+ | ¿PARA QUE SIRVEN? | ¿QUE SON? | ¿CÓMO SE MIDEN?

By Guille Martinez

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Ver en "Canva"

#5 TDE

DIAGNOSTICOS DE FTTH | CCIP | SYMPHONICA | VER NODOS DE FTTH

By Guille Martinez

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#6 TDE

TELEFONIA IP | TOIP | CASUÍSTICAS MÁS COMUNES | RESOLUCIONES | MARCACIONES

By Guille Martinez

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Ver en "Canva"

#7 TDE

EXTENSORES | DETALLES | AUTOGESTIÓN

By Guille Martinez

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Ver en "Canva"

#8 TDE

Descubriendo Internet: Más Allá de la Pantalla

By Gustavo Astudillo

Ver completo

Autogestión

Tus herramientas de autogestión, organizadas y listas.

Modificación de agenda

Continuidad Wi-Fi Backup

Continuidad Personal Wifi Zone

¿A qué red Wi-Fi estoy conectado? (Decodificador)

Desenlistar dispositivos

Cambio de contraseña de redes Wi-Fi

Extensores Wi-Fi  

Ubicación recomendada (módem)

Configuración de canales HD  

Optimizar redes Wi-Fi

Dispositivos conectados a la red Wi-Fi

Gestionar suscripciones

Código de vinculación con TV

Configuración del Control Remoto

Nuestro Equipo

Desde acá podés conocer y contactar directamente a cada integrante de este increíble equipo.

Alvaro Doffo

Representante de Personal RRSS

Nicolás Ezequiel Andrada

Representante de Personal RRSS

Luis Alejandro Bastidas

Representante de Personal RRSS

Lucas Demián Ávila

Representante de Personal RRSS

Lautaro Nicolás Sosa

Representante de Personal RRSS

Brenda Vázquez

Representante de Personal RRSS

Dana Gisel Escobedo

Representante de Personal RRSS

Enzo Federico Escudero

Representante de Personal RRSS

Ezequiel Montenegro

Representante de Personal RRSS

Facundo Nahuel Valdez

Representante de Personal RRSS

Francisco Ariel Teleña

Representante de Personal RRSS

Giuliana Cornejo Gómez

Representante de Personal RRSS

Guillermo Daniel Martínez

Representante de Personal RRSS

Ivana Evangelina Moyano

Representante de Personal RRSS

Jenifer Micaela Gutierrez

Representante de Personal RRSS

Jonatan Nicolás Vázquez

Representante de Personal RRSS

Juan José Barboza Oliva

Representante de Personal RRSS

Karen Magalí Sanz

Representante de Personal RRSS

Micaela Soledad Cariddi

Representante de Personal RRSS

Martín Stegemann

Representante de Personal RRSS

Melani Belén Moreno

Representante de Personal RRSS

Miguel Rojas Medina

Representante de Personal RRSS

Milagros Spaggiari

Representante de Personal RRSS

Silvia Liliana Bulacio

Representante de Personal RRSS

Nuestro Lideres

Desde acá podés conocer y contactar directamente a cada lider de ambas jefaturas.

Ana Fiala

Referente Facilitador de Personal

Aylen Gonzalez

Lider de Personal

Camila Carranza

Lider de Personal

Enrique Juarez

Lider de Personal

Eric Godoy

Lider de Personal

Gabriel Ojeda

Lider de Personal

Gonzalo Silva

Referente de Lider de Personal

Joaquin Roggia

Representante de Personal

Lucia Castelli

Representante de Personal

Marcos Juarez

Lider de Personal

Mauricio Iviris

Lider de Personal RRSS

Nicolas Perez

Representante Facilitador de Personal

Renzo Lautaro Saravia

Referente de Lider de Personal

Sebastian Sosa

Lider de Personal

Sofia de Asis

Referente de Lider de Personal

Imagen Izquierda Imagen Derecha

Contactos

Acá vas a encontrar todos los números telefónicos necesarios para tus derivaciones

Números Telefónicos Útiles
Servicio Número de Contacto Horario
Ventas0800-555-0104 OPC28 a 24hs
Mudanza0800-199-02108 a 24hs
Corporativo0800-888-080024hs
Arnet/Fibertel0800-888-0112 OPC1-2-124hs
Soporte0800-555-3569 OPC124hs
Admin/Facturación0800-555-3569 OPC2-224hs
FTTH0800-555-003524hs
Personal Móvil0800-444-0800 o *11124hs
Telefonía ex Telecom0800-888-0114 o *11424hs
Denuncia Clandestino0800-888-028624hs
Star+/Disney+1120403821/2224hs
HBO Max0800-345-544724hs
Prime Video0800-038-054124hs
Netflix0800-345-15939 a 3hs
Soporte Decos Tienda117838001124hs
WSP Asistente Virtual117195000124hs
WSP Visitas Técnicas117195000224hs
Ventas Yoisen (Redes)112622222224hs
Envío DNI Portabilidad116440123424hs
WhatsApp Desy Nva Cba 🍕3513004959L a L 12 a 00:30hs